Я стараюсь не переходить на личные темы, если конечно клиент не захочет поплакаться в жилетку тогда участливо сочувствую, выслушиваю все его обиды, поддерживаю общими фразами.
Везёт... А я как-то легко перехожу на личное. Могу и о себе многое рассказать (но не больше, чем надо для моей личной безопасности), и про человека легко выслушиваю всё, что он хочет сказать. Ещё люблю и советы давать, за что потом себя нередко корю.