при любых проблемах, с модераторством, звуком, или что бы там ни было всегда советуют чисить кеш и куки
Ну это стандартная процедура почистить куки...просто надо сделать это "до" того как в саппорт писать, чтоб сразу им ответить : все почищено
А если по делу, то мне тоже не раз через тв поддержка помогала...