heart_box сказал(а) 04 Янв 2022 - 16:04:
Такая ситуация, может кто сталкивался. В 2019 году на студии мне сделали акк на жасе (тогда регали все сайты подряд нам, не глядя), на нем я отработала одни день и благополучно забыла о нем. В 2021 снова решила попробовать, еще или Welcome бонус за 100+100 часов соблазнил. Нормально отработала первые два периода, отсидела все 200 часов, получила бонус, все гуд. И вот сейчас, мне пришло письмо, что из-за того, что в 2019 году меня зарегали тут, где я отсидела 1 день, я являюсь уже "опытной моделью", и этот бонус мне не положен, и весь этот бонус разом списали с денег за текущий период.. Вопрос в том, если ли смысл что-то доказывать? Способен ли сайт встать в положение и понять ситуацию? Если они готовы удавиться из-за штрафа 5$ за темный экран, то я честно очень сомневаюсь. Еще и обидно то, что пред-рождественский бонус не смогла получить, из-за того что в этот период у меня шел "Welcome bonus". Может кто-то сталкивался с подобным? Есть ли сочувствие и понимание у администрации сайта?
Дело не в сочувствии и внимании, а в правилах. Этот бонус полагается тем, у кого до этого не было зарегистрировано аккаунтов, неважно, работали вы или нет, про это не говорится ничего. Так что вряд ли вы докажете что-то. По правилам вы на него не могли рассчитывать.
Другое дело, почему в моделцентре неверная информация была, по которой вы ориентировались. Я бы написала письмо без эмоций, но с обоснованием и встречным предложением засчитать велком бонус за один период или 30% рождественского бонуса (120 часов вы же не сделали? Просто 100?), т.к. это не ваша вина и, если бы вы знали, то выполнили бы условия на 100%. А может случайно выполнили хотя бы частично? А техническую ошибку со стороны сайта вы предусмотреть не могли. +опишите ситуацию со студией (зарегали сами просто так, но вы не работали, поэтому не могли знать что welсome bonus не полагается, тем более что моделцентр сказал, что всё ок и оснований не верить сайту в этих вопросах у вас нет).
Шанс 0.01% что хоть какая-то компкенсация будет. Будет зависеть от вашей настойчивости, убедительности и того, к кому попадет письмо. Можно с онлайн-саппортом поговорить, но они не решают эти вопросы, всё равно перенаправят в другой департамент.
Если вы сейчас на студии и у нее есть аккаунт-менеджер, подключайте его.
P.S. Сочувствия и понимания нет. Это не люди, это компания. Там есть правила и иногда признание ошибок, если получится в этом убедить. А убедить практически невозможно, если нет прямых контактов с менеджерами. Но всё равно лучше попробовать ИМХО.
Сообщение отредактировал Elovebirds: 04 Январь 2022 - 19:27