Важные объявления и новости февраля для всех моделей Streamate
Проблемы в работе сайта и новая отчётная форма
В последнее время наша служба поддержки получает большое количество сообщений о проблемах в работе сайта, среди которых – потеря соединения, несоответствие звука и изображения, неполадки у зрителей во время онлайн-шоу. Мы приносим извинения за доставленные неудобства. Прочитав все запросы, мы сделали некоторые исправления на сайте, чтобы улучшить качество ваших трансляций. В настоящий момент мы продолжаем контролировать работу сайта и выявлять возможные сбои.
Были обнаружены сложности с подключением опции cam2cam. Мы проанализировали эту ошибку и выяснили, что она связана с браузерами, которыми пользуются гости ваших чат-комнат. Проблема может решиться, если попросить зрителей перейти на Firefox. Мы активно работаем над устранением неполадок и очень ценим ваше терпение.
Кроме того, в данный момент наша команда исследует причину несоответствия аудио и видео во время трансляций. Если у вас возникнет подобная проблема, прочтите инструкцию о возможных способах её решения чуть ниже («Напоминание: обновление SMBroadcast и альтернативы»).
Если вы испытываете какие-либо технические сложности и полагаете, что они связаны с некорректной работой сайта Streamate, пожалуйста, сообщите нам об этом. Нажмите сюда, чтобы написать нам, используя новую отчётную форму. Обратите внимание на то, что служба поддержки не пришлёт вам ответ на вопрос, а использует ваш отчёт для определения проблемы и поиска её решения.
Свяжитесь с нами
Мы хотим, чтобы вы всегда могли получить техническую поддержку и имели возможность проводить поистине фантастические онлайн-трансляции. Напоминаем, что учтивое общение и чёткое изложение интересующих вас вопросов – наилучший способ получить помощь, в которой вы нуждаетесь.
Когда вы связываетесь со службой поддержки, пожалуйста, ясно формулируйте суть вопроса и предоставьте нам все необходимые сведения. Это относится к электронным письмам, формам и аккаунтам в социальных сетях. Наша команда приложит все усилия, чтобы помочь вам найти ответ на вопрос, или передаст ваши комментарии в отдел, который занимается улучшением качества работы сайта.
Мы благодарны вам за подробные отчёты, которые позволяют нам совершенствовать Streamate Models для всех вебкам-моделей!
К сожалению, получая неполные данные, мы не можем оказать необходимую помощь. Не упускайте детали – предоставляйте подробную информацию, когда связываетесь с нами. Мы очень ценим ваше терпение и понимаем, что технические проблемы порой затрудняют вашу работу на сайте. Но тем не менее мы надеемся, что при обращении в службу поддержки вы не станете вымещать на нас свой гнев и переходить на личные оскорбления. Такое поведение лишь затруднит решение вашего вопроса.
Мы желаем вам успешной работы! Помогать вам – наша приоритетная задача. Надеемся, что вы свяжитесь с нами, когда вам понадобится какая-либо помощь, а также если вы заметите ошибку в работе сайта или у вас появится интересная идея! Благодарим вас за понимание. Мы прилагаем все усилия, чтобы оказывать вам необходимую поддержку.
Обновления на сайте
Вы могли заметить несколько обновлений в вашем профиле на Streamate Models.
-
Благодаря отзывам моделей мы улучшили формат пользовательских записей. Теперь они более компактны, что позволяет вам одновременно видеть большее число сообщений. Мы также исправили ошибку, препятствовавшую использованию некоторых знаков.
-
Теперь в вашей почте есть строка поиска, которая позволит вам быстро находить необходимые письма от участников или объявления от нас.
-
Получаете выплаты непосредственно через Streamate? Мы обновили страницу с информацией о всех доступных способах оплаты. Если вы воспользуетесь новой формой для изменения способа оплаты, пожалуйста, оставьте нам свой отзыв о ней.
-
Мы продолжаем разрабатывать и улучшать мобильную версию нашего сайта, чтобы облегчить навигацию для пользователей и дать им возможность без труда наслаждаться вашими онлайн-трансляциями.
Напоминание: обновление SMBroadcast и альтернативы
Мы обновили SMBroadcast Beta v16 до версии SMBroadcast v20. Данная версия использует виджеты, позволяющие вам настраивать SMBroadcast по своему усмотрению. Чтобы узнать больше, посетите страницу справки SMBroadcast.
Мы рады, что многим из вас пришлось по душе последнее обновление! Если вы ещё не успели оценить его, то самое время это сделать. И мы надеемся, что вы поделитесь с нами своими впечатлениями.
Некоторые модели сообщали нам о несоответствии аудио и видео во время использования SMBroadcast v20. Мы исследуем эту проблему, работаем над поиском и устранением её причин и продолжаем рекомендовать пользователям последнюю версию SMBroadcast и все её новые возможности. Если же у вас возникли технические сложности после обновления, следуйте инструкциям на этой странице, чтобы вернуться к более ранней версии SMBroadcaster, или используйте Flash Encoder (кодирующую утилиту, рекомендованную нами ранее). Пожалуйста, воспользуетесь новой отчётной формой и сообщите нам, удалось ли за счёт смены кодирующей утилиты решить данную проблему. Спасибо!
Если вам нужна наша помощь, пожалуйста, свяжетесь с нами!
-
Используй
форму службы поддержки, если у тебя возник вопрос или тебе нужна помощь. Мы ответим тебе при первой же возможности.
-
Используй
форму обратной связи, если у тебя есть идеи и предложения по улучшению работы нашего сайта.
-
Используйте новую отчётную форму, чтобы сообщить о технических ошибках, если считаете, что они связаны с некорректной работой Streamate и его сервисов.
Источник: Streamate Help.
