Уже больше 3 недель не могу пройти верификацию адреса в Paxum. Все документы отклоняют по разным причинам. Что мне делать?
Всем привет. Пишу сюда уже от отчаяния, потому что больше не понимаю, что мне делать и какие ещё документы предоставить Paxum.
Я зарегистрировалась в Paxum для получения выплат с OnlyFans. Это мой первый вывод денег, и сейчас на OnlyFans у меня накопилось уже около $1000, которые я не могу получить из-за того, что Paxum снова и снова отклоняет верификацию моего адреса.
Эта история длится уже больше 3 недель, я много раз общалась с поддержкой и старалась буквально выполнять каждую их инструкцию.
Сначала я предоставила официальный документ от TRUE Internet Corporation - моего интернет-провайдера в Таиланде. Я специально обратилась в TRUE и попросила официальный документ на английском языке, содержащий моё полное имя, адрес подключения и billing address.
TRUE прислали мне официальный PDF напрямую на электронную почту. Я его не редактировала и отправила в Paxum в том виде, в котором получила.
Paxum его отклонил, а на странице верификации появилась причина:
“The document appears to be suspicious or may have been altered. Please upload an authentic, unmodified document.”
Естественно, я написала в поддержку, потому что документ абсолютно настоящий и получен непосредственно от TRUE.
Поддержка объяснила, что настоящая причина отказа оказалась вообще другой: документ от TRUE является Certificate of Subscription, то есть официальным письмом/сертификатом, а Paxum для подтверждения адреса требует именно bill. Мне прямо написали:
“The document was rejected because it is a letter, not a bill (letters/contracts are not accepted for the address verification).”
Хорошо. Я это поняла и спорить не стала.
Тогда я решила предоставить совершенно другой документ - официальную банковскую выписку.
Это оригинальный PDF, сформированный моим банком. В выписке присутствуют мои данные и адрес. Информация на тайском языке продублирована банком на английском.
Банк сам защищает этот PDF паролем. Это не я установила пароль.
Я ничего с документом не делала: не редактировала, не конвертировала, не печатала в PDF, не использовала Save As, не меняла расширение и даже не переименовывала файл.
И что происходит?
Paxum снова его отклоняет.
Я снова обращаюсь в поддержку.
На этот раз мне отвечают, что банковская выписка была отклонена, потому что якобы:
“it was not submitted in its original PDF file format.”
Но это и есть оригинальный PDF!
Я объяснила это поддержке. Мне ответили, что нужно использовать компьютер или ноутбук, скачать PDF непосредственно из банка/email и загрузить его в Paxum, не открывая, не переименовывая и никак не изменяя.
Хорошо.
Я сделала буквально всё по их инструкции.
Более того, поддержка попросила меня записать видео экрана с полным процессом - начиная со скачивания оригинального документа и заканчивая его загрузкой в Paxum, чтобы они могли увидеть, на каком этапе якобы происходит изменение файла.
Я сделала и это.
Записала весь процесс: скачивание оригинального PDF → никаких изменений файла → загрузка этого же PDF непосредственно в Paxum.
Я отправила запись поддержке и попросила передать проблему техническому отделу/отделу верификации для ручной проверки.
И в итоге документ снова отклонён.
Я уже совершенно не понимаю, что от меня требуется.
Сначала официальный документ интернет-провайдера оказался «подозрительным или изменённым».
После обращения в поддержку выяснилось, что дело вообще не в этом - просто им нужен bill, а не certificate.
Я предоставила вместо него банковскую выписку.
Теперь оригинальная банковская выписка якобы «не original PDF».
Я выполнила их инструкции по скачиванию с компьютера.
Не помогло.
Меня попросили записать видео всего процесса.
Я записала.
Не помогло.
Я уже неоднократно просила провести ручную/техническую проверку и даже предлагала дать мне email, на который я могу просто переслать оригинальное письмо банка целиком вместе с оригинальным вложением, чтобы у Paxum вообще не оставалось вопросов относительно происхождения файла.
Я действительно не понимаю, что ещё могу сделать.
Я готова предоставить паспорт, банковские документы, счета, записать видео с документами в руках - что угодно. Просто скажите конкретно, что необходимо предоставить, чтобы верификация наконец была завершена.
Особенно тяжело от того, что это не какая-то абстрактная регистрация, которую можно бросить и забыть. Я зарегистрировалась моделью на OnlyFans, заработала там свои первые деньги, и сейчас у меня накопилось около $1000, которые мне действительно нужны. Я не могу нормально получить свои честно заработанные деньги из-за этой бесконечной верификации.
Я обычный реальный человек, живущий в Таиланде. У меня есть паспорт, реальный адрес, банковский счёт, интернет, официальные документы - всё, что необходимо для подтверждения моей личности и места проживания.
Но уже больше недели у меня ощущение, будто я должна каким-то невозможным способом доказать, что существую.
Если здесь присутствуют представители Paxum, пожалуйста, помогите мне наконец разобраться с этой ситуацией. Я не прошу обходить ваши правила или сделать для меня исключение. Я прошу вручную посмотреть мои документы и объяснить конкретную причину отказа, а не снова отправлять автоматическое сообщение о том, что документ «suspicious», «altered» или «not original».
И если кто-то из пользователей сталкивался с точно такой же проблемой, особенно с банковскими выписками из тайских банков, пожалуйста, расскажите, каким документом вам в итоге удалось пройти Proof of Address.
Потому что у меня уже действительно опускаются руки. Я выполнила всё, что мне говорила поддержка, и просто не понимаю, что ещё от меня требуется.
