Писала конечно же. Отследить они не могут . Сказали подтверждаете адрес и заказывайте заново
Дело в том, что конверт с вашей картой почтальон может не донести до ящика, человеческий фактор, одним приносят в ящик кидают, другие только в отделении узнают что карта давно пришла и просто всё это время лежит на почте. Вашим знакомым лучше наведываться и в отделение почты тоже, чтобы спросить есть ли что-то на ваше имя и если есть, то тогда самой ехать с паспортом и забирать.