У меня так было недавно . Я их конвентировала , типо они списались, прошло 7 дней и ничего, мне поддержка отписалась, что они на счету, просто не токены, а уже сконвентированные доллары, выведут потом в следующий период . В настройках если полазить, где платежка, можно увидеть и историю и эти самые доллары.
Так это просто конвертация, а я моменталку ежедневную выводила. Всё ещё в ожидании(